Politique de remboursement

Changer d’avis

Vous pouvez notifier votre rétractation sans motif dans les 14 jours calendaires suivant la réception de votre bien. Envoyez une déclaration explicite par e-mail à nelo.sav.support@gmail.com ou par courrier à 24 rue d'Aigremont, 78300 Poissy, France. Vous pouvez utiliser le formulaire ci-dessous ; son utilisation n’est pas obligatoire.

Renvoyer le produit

Renvoyez NÉLO au plus tard 14 jours après la notification, à : 24 rue d'Aigremont, 78300 Poissy, France. Une autorisation préalable du SAV n’est pas une condition d’exercice de votre droit.

Utilisez de préférence l’emballage d’origine, avec les accessoires fournis, ou une protection équivalente adaptée au transport. L’absence de la boîte d’origine ne supprime pas automatiquement votre droit de rétractation. Une éventuelle dépréciation ne peut concerner que les manipulations dépassant celles nécessaires pour apprécier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.

Les coûts directs de renvoi sont à votre charge en cas de rétractation. Les frais nécessaires à la mise en œuvre des garanties légales restent à la charge du vendeur.

Remboursement

Le remboursement intervient dans les 14 jours suivant la notification. Il peut être différé jusqu’à récupération du bien ou réception de la preuve de son expédition, selon le premier événement. Il couvre le prix et la livraison standard initiale, par le moyen de paiement utilisé à l’achat, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais. Aucun avoir n’est imposé.

Produit défectueux ou non conforme

Les garanties légales restent applicables indépendamment du délai de rétractation. Contactez nelo.sav.support@gmail.com avec la description du problème et, si possible, votre numéro de commande.

Formulaire de rétractation